一、企業(yè)供電工作基本情況
國網(wǎng)臨汾供電公司成立于1970年，供電面積2.03萬平方公里，擔(dān)負著全市138.44萬客戶的供電任務(wù)。公司下屬14個縣級供電公司、8個業(yè)務(wù)支撐和實施機構(gòu)，擁有全民職工2964人、集體職工935人、眾輝員工1895人。臨汾電網(wǎng)現(xiàn)有35千伏及以上變電站153座，變電總?cè)萘?6768兆伏安。35千伏及以上輸電線路366條，總長度4886公里。構(gòu)成了以500千伏雙回超高壓為核心；220千伏“東西雙環(huán)網(wǎng)”為骨干；220千伏分區(qū)供電；110千伏、35千伏配電網(wǎng)覆蓋全市的區(qū)域性電網(wǎng)。境內(nèi)現(xiàn)有并網(wǎng)發(fā)電廠59座，總裝機容量622.9萬千瓦，其中風(fēng)電21.65萬千瓦，光伏發(fā)電容量37.94萬千瓦。
多年來，公司以構(gòu)建堅強智能電網(wǎng)、服務(wù)臨汾地方經(jīng)濟為己任，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以發(fā)展創(chuàng)新為動力、以電力市場為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，著力提高電網(wǎng)的安全技術(shù)等級和運行管理水平，加快電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備改造，狠抓增供擴銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入推進企業(yè)內(nèi)部改革、管理機制創(chuàng)新和干部職工隊伍建設(shè)，“三個文明”建設(shè)取得了長足發(fā)展，先后榮獲了全國五一勞動獎狀、全國文明單位、全國模范職工之家、中央企業(yè)先進集體、國家“安康杯”競賽優(yōu)勝免檢單位、全國電力行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，全省首家順利通過中電聯(lián)全國4A級“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”認證；國網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、省公司先進單位、省公司創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進集體等榮譽稱號，涌現(xiàn)出全國道德模范1名和全國勞動模范、黨的十九大代表1名。
2020年，公司全年工作的總體要求是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，落實省公司九屆五次職代會暨2020年工作會議部署，總結(jié)工作、明確任務(wù)，真抓實干、合規(guī)精益，推動公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為臨汾經(jīng)濟社會發(fā)展、決勝全面建成小康社會作出新貢獻。
作為基礎(chǔ)性和公用性企業(yè)，國網(wǎng)臨汾供電公司擔(dān)負著臨汾市經(jīng)濟發(fā)展和社會進步服務(wù)的重要責(zé)任。國網(wǎng)臨汾供電公司以確保電網(wǎng)安全，為客戶提供可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，致力于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
（一）信息公開組織制度、機構(gòu)設(shè)置和信息公開內(nèi)容、發(fā)布方式、發(fā)布范圍等
為全面落實企業(yè)信息公開工作，加強對供電信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司根據(jù)相關(guān)機構(gòu)調(diào)整和人員變動情況，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，有關(guān)部室負責(zé)人任成員的信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并落實專人負責(zé)更新維護信息公開工作。通過成立和完善組織機構(gòu)及責(zé)任部門，進一步全面指導(dǎo)、統(tǒng)籌、落實及監(jiān)督企業(yè)信息公開各項工作的開展。
建立健全規(guī)章制度是實施企業(yè)信息公開工作的保障，公司不斷建立和完善制度體系。為了提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會活動的服務(wù)作用，切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。對照《政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等有關(guān)文件，在梳理落實政務(wù)信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎勵等企業(yè)信息公開配套制度的基礎(chǔ)上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革，創(chuàng)新公開制度。同時，進一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對企業(yè)信息公開工作實施落實情況的自查與督察，真正做到企業(yè)信息公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項工作落到實處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系。
目前，公司在下屬127個供電營業(yè)廳、95598服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等對外渠道發(fā)布信息公開內(nèi)容。
（1）完善網(wǎng)絡(luò)公開渠道。做好公司在臨汾市政府門戶網(wǎng)站信息公開，資料的完善和更新，公布公司基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序和時限、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停電信息、供電服務(wù)承諾和投訴電話。進一步為社會廣大客戶提供詳細、及時、準(zhǔn)確的電力供應(yīng)信息，為提供豐富的電力專業(yè)知識及節(jié)電、用電常識，方便客戶足不出戶就可以享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
（2）規(guī)范營業(yè)窗口公開內(nèi)容。在全市下屬127個供電營業(yè)廳推行信息公開規(guī)范化，安裝了自助繳費終端或互聯(lián)網(wǎng)終端，為客戶提供快速準(zhǔn)確的用電查詢服務(wù)。營業(yè)柜臺定制擺放辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌，廳內(nèi)還提供了各類收費標(biāo)準(zhǔn)及分類電價標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)擴報裝流程，用電指南和承諾服務(wù)等公告牌，在醒目位置公布營業(yè)時間、咨詢電話、搶修電話及投訴和意見簿，讓客戶看得懂了解得到。同時利用公開欄、便民資料手冊等便于公眾知曉的公開方式公布信息。
（3）加強“95598”供電服務(wù)熱線的管理。95598客戶服務(wù)熱線，是千家萬戶聯(lián)系電力企業(yè)的重要渠道。公司通過95598電力服務(wù)這一電力信息發(fā)布平臺，與用戶架起了一條便捷的溝通橋梁。
（4）發(fā)揮公共媒體的作用。利用微信、微博等載體，全面、重點、廣泛地公開公司各類信息，特別是涉及民生的停限電、電力搶修、電網(wǎng)建設(shè)等信息，持續(xù)擴大影響，增加信息覆蓋范圍，盡可能確保各類客戶能夠預(yù)知停電信息，預(yù)作應(yīng)急措施，從而廣泛提升供電企業(yè)的社會認知力和認可度。
（5）推行電網(wǎng)規(guī)劃信息公開。2020年召開電網(wǎng)建設(shè)對接座談會,凡是涉及重大電網(wǎng)規(guī)劃、電力建設(shè)項目，公司均及時發(fā)布項目建設(shè)規(guī)劃情況，及時聽取各界意見建議，做到建設(shè)項目內(nèi)容公開、規(guī)劃科學(xué)、政府認同、群眾認可。
（6）加大投訴舉報的管理力度。公司嚴格執(zhí)行上級部門對糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度，確保每一個投訴舉報件的辦理時限和質(zhì)量，將受理的投訴舉報件進行全面深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴格落實“四不放過”要求，制定措施切實整改，并組織力量復(fù)查整改落實情況，切實解決客戶關(guān)心的熱點和難點問題。
（二）依申請信息公開的情況
對于依申請公開的電力信息，尚無公開權(quán)力人向我公司提出申請，無推諉、拖延、應(yīng)公開而不予公開的現(xiàn)象發(fā)生。
另外，公司進一步完善依申請信息公開的工作制度，公司各營業(yè)廳均規(guī)范張貼業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)的法律文件和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時加強對營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提高一線對外窗口對客戶咨詢工作的處理能力和信息公開及解釋的能力。
（三）企業(yè)供電信息公開工作待改進情況
公司認真對照《供電企業(yè)信息公開辦法》，梳理《供電企業(yè)信息公開指南》、《供電企業(yè)信息公開目錄》和信息公開內(nèi)部工作流程，重新明確信息公開工作聯(lián)系人，由專人進行報送工作，確保按時準(zhǔn)確。
三、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃
我公司信息公開雖然取得了一定進展，但同時也存在對外宣傳力度不夠、人財物投入需進一步加大、工作機制有待完善等問題和不足。為此，我公司需采取措施積極改進。
一是進一步完善工作機制。信息公開工作的好壞，制度建設(shè)是基礎(chǔ)。為推動信息公開工作更上臺階，必須建立信息公開與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的工作機制，進一步加大過程公開的工作力度。同時，認真研究信息公開工作的保密依據(jù)和保密審查制度，開展保密知識培訓(xùn)，提高信息公開工作人員的保密意識，加強信息公開工作的保密管理，確保公開的各項信息更加準(zhǔn)確、安全、有效。
二是欄目內(nèi)容有待豐富。隨著電力市場不斷成熟，供電企業(yè)信息公開工作的涉及面會更廣、工作量更大。因此，信息公開工作人員應(yīng)始終堅持秉承公開為民的理念，將涉及人民群眾切身利益的問題作為信息公開重點，圍繞電力企業(yè)工作職能不斷豐富信息公開內(nèi)容。
